全球新冠疫情,让远程办公系统迎来风口,视频会议公司Zoom因此爆红,但是过去的3个月里,Zoom却因此经历了创立以来最严重的品牌危机、信任危机。因为危机处理得当,公司不仅没有因此下滑,反而涅槃重生、取得了更加亮眼的成绩。 我们花了大量精力,梳理了这家科技公司在过去三个月里惊心动魄的日子,给大家分享,希望读了本文的你,在遇到类似品牌危机时,能够运筹帷幄。 Zoom是一家由前思科Webex企业副总裁、华人移民Eric Yuan在2011年创建的公司,主要提供视频会议软件系统。 3月份,随着新冠疫情在全球迅速蔓延,视频会议系统ZOOM瞬间走红,成为人们远程办公、学习、社交的工具,ZOOM也趁机推出一些免费政策,吸引用户注册。 据ZOOM透露,2019年12月月底,ZOOM日活跃用户大约1000万,今年3月份,该数字已经暴增到2亿,4月初达到3亿!不到4个月的时间里翻了30倍!甚至连英国首相鲍里斯、前美联储主席格林斯潘都在用Zoom
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科技公司危机公关道歉信模板典范——致ZOOM用户的一封信

2020年3月,随着新冠疫情在全球蔓延, […]