商业与人文关怀:出海品牌如何应对灾难事件

今年来,全球大规模的灾难事件视频发布。三年疫情、土话地震,以及各种认为是灾难事件视频发布。对品牌来说,如何合适时调整沟通策略,变得装备挑战性。

事情发生后,品牌是应该发声、还是保持修饰、或者是根据形态调整原计划的内容?同时,应该如何判断哪些悲情剧事情会引起更多关注,也是品牌值得研究的问题。

及时关注新闻,保持同心

在目标市场发生国家灾害事件期间,保持一致和关注的状态,对任何品牌来说都是必须的。特别是对出海品牌来说,如果没有敏锐关注到某个国家的新闻,做出来不合时宜的公关举手,比如在发枪时间发娱乐性的贴文,就非常有可能会导致品牌出现严重的公关危险,引来消费者的不满和抵触制。

比如现在,品牌与消费者可以通过社交媒体等在线渠道进行平稳和直接的通道,品牌任何的活动都可以快速引消费当事人的注意和敏感。在这样的背景下,企业应适当加注消费者的反应,并愿意投入时间和资源来解决敏感事件。很多危机公共事件的发生就是因为在危机发生时,品牌只是发布个简单短声明就草草了事,并没有跟消费者进行真正有意义的对话,没有表达充分分的同理心和尊重。

这就需要公关团日经常时刻关注目标国家的新闻、行业相关重大新闻,并针对当地方文明、政治、以及目标目标受众充分的明白了,这有利于公关团及时明白了事情来龙去脉,迅速做出反应。

品牌如何应对灾难事件,没有一个标准答案,因为每个事件都是不一样的。以下几个案例,或者许对海外营销人都有所发起。

美国枪击事件:缼默与行动

美国枪支暴力事件视频出,引发大众忧。美国“枪支暴力档案”网站统计显示,截图至3月底,美国今年已发生130起大规矩枪击案,因枪支暴力导致的伤亡700人。

去年,ABC News联系了20家财富五百强企业,就发的枪击事件征求品牌的状态,结果是,没有一家给与评论。

美国商业管理学教授奥罗克表示,在最近的大型模拟枪击事件发生后,企业对枪支暴力保持沉默,这与最近美国公司因俄乌冲突而普遍退出俄罗斯形形成鲜明对比。

这主要是因为,枪支问题在美国一直是争论不休的问题,摸及多方利益链,品牌站在一处,就会得罪另一端。

相比较大品牌,中小品牌在表现上,反而没有负担。护肤品牌Famacy Beauty不只是直接接触表现,还拿出行动:向反枪支持暴力的机械捐赠款1万美元。

土话地震:企业的慈善资源不停是捐赠款

土话地震后,很多国际品牌积极反应,出钱或出力,UPS、FedEx作为物流公司,第一时间响应优先保救救灾通道,三星捐赠3百万美元、可口可乐捐赠100万美元。加拿大电信TELUS研究科的响应计划中,对挽不起数百万的普通品牌更多参考意义:如何充分利用自己的业务优势为救助提供支持持,TELUS的救灾方案充分动了企业方方面面的资源:

  • 免费在土耳其和邵利亚的加拿大人的电话、网上、短信免费,免除加拿大人和土耳其、叙利亚亲友沟通的费用
  • 开通短信捐赠,发起在职和退休工、以及客户为灾区捐赠款20美元
  • 10万美元慈善捐赠
  • 线上便捷的线上捐赠通道
  • 鼓励用户以TELUS积分向TELUS Friendly Future Foundation捐赠10美元,支持抗震救灾工作
  • 向在加拿大的所有人开通TELUS心理问题紧急救援热线,以应对因土发地震而导向致的心理影响
  • 研科土耳其镇区安纳托利亚及和平基金会基金会捐赠16000美元

 

Covid-19:企业的社会责任感有多种表现形式

在灾难事件发生时,同样以产品来做慈善的,还有CamScanner。

CamScanner中文名“扫描全能王”,在国外比国内更火,很多国外学生用它扫描作业。疫情期间,学校关闭,为了方便学生远程学习,扫描全能王把多项目支付费用免费提供给学生和教师使用,赢得了广泛赞誉,很多高中积极推荐他们的学生使用CamScanner。

2020年,中国最早从疫情中恢复苏,我们服务的全球最大的电子烟制造商思摩尔旗下的VAPORESSO,市场全部在海外,合作伙伴、终终端客户遍及海外60多个国家。当时,全球多个国家还在疫情笼罩中,企业、家庭对未来充满了不确定,如何“苏苏”是媒体和大众关注的焦点。

因此,我们安排了美国媒体对VAPORESSO的CEO Simon Lai,分享疫情后复工的经验,如何在保障员工安全的前提下2个月就复工、如何调整整体营销策略进行数字化升级,为还在为复工复产扒扎的海外企业提供了非常有价值的参考,快速快捷重生的历史,也为全球合作伙伴提振心。

与此同时,VAPORESSO还在线上商城为用户提供免费的防护用品、为因疫情导致生活陷阱的家庭提款,以一系列行动,身体现了品牌在灾难面前的责任感。

在应对灾难事件之前,我们建议品牌充值评估事件以及对企业的运营、员工、客户或行业的影响,然后做出来最符合企业价值观的策略。同时,为了在事情发生时减轻团队压力、节约反作用时间,提前建设合规和规范的流程,才能在需要调整传播计划时,及时调动整个团队。

当然,您也可以咨询我们的海外公关团队,获得专业的建议:

info@ispiderpr.com

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